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FAQ – Modificación y Cancelación
Modificar mi reserva
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Cualquier modificación que desee realizar deberá solicitarla por correo electrónico al camping, como máximo 15 días antes del inicio de su estancia.
Para un cambio en las fechas de su estancia:
- La ampliación de la duración está sujeta a la disponibilidad y a las tarifas vigentes en el momento de la solicitud.
- La reducción de la duración se considera una cancelación parcial y está sujeta a las condiciones de anulación e interrupción de la estancia.
Para otras modificaciones (alojamiento, añadir participantes, sábanas/toallas, un animal, un vehículo, etc.), solo el camping en el que haya reservado podrá confirmar la viabilidad.
Le invitamos por tanto a ponerse en contacto directamente con el camping: encontrará sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de su reserva.
¿Puedo cambiar de camping después de reservar?
Los campings de Yelloh! Village son franquicias y se gestionan de forma independiente. Por lo tanto, no es posible transferir una reserva ni los importes ya pagados de un camping a otro.
Si desea alojarse en otro camping, deberá cancelar su reserva actual de acuerdo con las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la reserva (pueden aplicarse gastos de cancelación).
Posteriormente, podrá realizar una nueva reserva en el establecimiento de su elección.
Cancelar mi reserva
¿Cómo anular mi estancia?
Envíe su solicitud de cancelación directamente al camping en cuestión por correo electrónico (los datos de contacto figuran en su correo electrónico de confirmación). Ellos se encargarán de tramitar su solicitud. Tenga en cuenta que se aplicarán gastos de cancelación de acuerdocon las Condiciones Generales de Venta
Si ha contratado el seguro de cancelación:
Aquí encontrará las Condiciones Generales del Seguro.
En primer lugar, debe informar al camping en cuestión por correo electrónico a [MAIL] y, a continuación, declarar el siniestro en un plazo de 10 días hábiles a partir del evento que provocó la cancelación en www.declare.com/yelloh
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¿Hasta cuándo puedo cancelar mi reserva?
Puede cancelar hasta el mismo día de su llegada. No obstante, se aplicarán gastos de cancelación. El importe de dichos gastos varía según la fecha en la que cancele en relación con el inicio de su estancia.
Se aplican las condiciones de cancelación establecidas en las Condiciones Generales de Venta.
Si ha contratado un seguro de cancelación y el motivo de la anulación está cubierto, podrá cancelar su estancia hasta el día de su llegada. Para la cobertura de los gastos de cancelación, consulte su póliza de seguro.
¿Qué gastos de cancelación se aplican?
Los gastos de cancelación dependen de la fecha en que realice la solicitud de cancelación:
- Hasta 16 días antes de la llegada: se retiene el 25% (anticipo) del importe total de la estancia.
- Entre 15 y 8 días antes de la llegada: se retiene el 50% del importe total de la estancia. Se emitirá un bono por el 50% restante que deberá utilizarse en el mismo camping.
- Menos de 7 días antes de la llegada: se retiene el 100% del importe total de la estancia.
Estas condiciones no se aplican a los campings Son Bou, Campoloro y Perla di Mare, que tienen modalidades específicas. Para más detalles, consulte las Condiciones Generales de Venta.
Si ha contratado un seguro de cancelación:
Los gastos de cancelación pueden estar cubiertos según las condiciones de la garantía (enfermedad, accidente, despido, etc.). Si el motivo no está cubierto o el expediente es rechazado, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta.
