FAQ – Cuenta y Fidelidad

Si tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta Yelloh! Village, primero verifique que su correo electrónico y contraseña estén ingresados correctamente.

En caso de olvido, puede hacer clic en “¿Contraseña olvidada?” para restablecer su acceso.

Si el problema persiste, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de la web o por teléfono al +34 9 12 789 739

Puede modificar su información personal desde el espacio Mi Cuenta en el sitio web de Yelloh! Village.

En la sección “Mi Perfil” puede actualizar ciertos datos, como:

• su tratamiento, nombre, fecha de nacimiento y dirección postal
• su matrícula
• sus preferencias de suscripción al boletín

Si desea modificar su apellido o su correo electrónico, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Yelloh! Village por correo electrónico en info@yellohvillage.com.

Si ha iniciado sesión en su espacio Mi Cuenta, solo tiene que ir a la pestaña “Mis Estancias” para acceder a todas sus reservas.

Si no ha iniciado sesión, también puede utilizar nuestra página dedicada “Encontrar mi reserva” introduciendo su número de reserva y su apellido.

La adhesión al programa de fidelidad Yelloh! Plus es gratuita.Le permite acumular puntos en cada estancia en un camping Yelloh! Village, reservado directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o nuestro centro de reservas.Estos puntos pueden canjearse posteriormente por noches gratuitas en los campings Yelloh! Village, bajo ciertas condiciones (stock de noches, periodo, disponibilidad…)

Puede consultar los términos y condiciones de nuestro programa de fidelización AQUÍ.

La adhesión al programa de fidelidad Yelloh! Plus es gratuita y muy sencilla.

Puede inscribirse:

• en el momento de la reserva, marcando la casilla correspondiente,
• desde su espacio ""Mi Cuenta"", en la sección ""Mi programa de fidelidad"",
• haciendo clic en la página dedicada situada en la parte inferior de nuestro sitio web,
• desde la mayoría de nuestros emails (newsletter, confirmación de reserva, etc.)

Una vez inscrito, su cuenta de fidelidad se activa automáticamente.

Cada nueva estancia prolonga automáticamente la fecha de caducidad de su cuenta y, por tanto, de sus puntos de fidelidad, por 3 años adicionales.

Así, si después de 3 años no se registra ninguna actividad, la cuenta de fidelidad se liquidará, cerrará automáticamente y los puntos se perderán definitivamente.

Acumula puntos de fidelidad automáticamente en cada estancia en un camping Yelloh! Village.

El número de puntos otorgados depende del número de noches reservadas, pagadas y del tipo de alojamiento. Según la tabla detallada:

Los puntos se creditan automáticamente en su cuenta de fidelidad 8 días después del final de la estancia.

Puede consultar su saldo de puntos de fidelidad en cualquier momento iniciando sesión en su espacio ""Mi Cuenta"", en la web de Yelloh! Village o desde la aplicación móvil.

A continuación, vaya a la sección ""Mi programa de fidelidad"", donde encontrará el número de puntos disponibles y el historial de sus estancias."

Si su saldo es cero, probablemente signifique que no ha estado alojado en un camping Yelloh! Village en los últimos 3 años. Transcurrido este plazo, su cuenta de fidelidad se cierra automáticamente y los puntos se eliminan.

Le recomendamos verificar si realizó una estancia durante este periodo y, de ser así, si fue reservada con la misma cuenta de cliente y la misma dirección de correo electrónico que la utilizada actualmente.

En caso de duda o para cualquier asistencia, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Yelloh! Village por correo electrónico a info@yellohvillage.com o por teléfono al +34 9 12 789 739.

Solo las estancias reservadas después de su inscripción en el programa Yelloh! Plus permiten acumular puntos.

Por lo tanto, no es posible reclamar retroactivamente puntos de fidelidad por una estancia realizada antes de la fecha de adhesión al programa.

Los puntos se acreditan automáticamente 8 días después del final de su estancia.

Si observa que faltan puntos, verifique que la reserva se haya realizado con la cuenta de cliente y/o el correo electrónico correctos. Para ello, acceda a su espacio ""Mi Cuenta"" y compruebe que la estancia aparece en la sección ""Mis estancias"".

Luego contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Yelloh! Village por correo electrónico a info@yellohvillage.com o por teléfono al +34 9 12 789 739.

En cuanto haya acumulado suficientes puntos, podrá utilizarlos para reservar noches gratuitas, únicamente excepto en julio/agosto y durante las vacaciones escolares francesas de Navidad y de invierno, en los campings Yelloh! Village participantes. En el caso de ofertas especiales, se pueden ofrecer noches de fidelidad gratuitas en períodos normalmente excluidos, en determinadas fechas y en determinados campings-villages. En este caso, el número de puntos necesarios para una noche gratuita se duplicará con respecto al baremo habitual.

Esta opción está disponible:

• por teléfono, contactando con nuestro centro de reservas al +34 9 12 789 739.
• en línea, en nuestro sitio web oficial o a través de la aplicación móvil.

Para que los alojamientos y fechas elegibles para el uso de puntos se marquen automáticamente durante su búsqueda, deberá iniciar sesión en su espacio "Mi Cuenta", sección "Mi programa de fidelidad", y hacer clic en el botón "Reservar con mis puntos de fidelidad".

Importante: El uso de los puntos de fidelidad debe realizarse al momento de la reserva. Las noches gratuitas no podrán deducirse una vez confirmada la reserva."

Un stock específico de noches de fidelidad por alojamiento y fecha está especialmente reservado para el programa Yelloh! Plus.

Así, el uso de los puntos de fidelidad para reservar noches gratuitas está sujeto a la disponibilidad de este stock en las fechas deseadas y en el momento de realizar la reserva.
Incluso en temporada baja, algunas fechas o alojamientos pueden reservarse rápidamente con puntos de fidelidad y el stock verse afectado.

Para mayor claridad, puede contactar con la central de reservas en el +34 912 789 739, que podrá ayudarle con su reserva.

Sí, la transferencia de puntos de fidelidad es posible.

La persona que desee ceder sus puntos debe enviar una solicitud por correo electrónico a info@yellohvillage.com para conservar un registro escrito. En este mensaje debe especificar:

• la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de fidelidad donante,
• la dirección de correo electrónico de la cuenta beneficiaria a la que deben transferirse los puntos.

Una vez que la solicitud sea recibida y validada, la transferencia será realizada por nuestro equipo.