Al objeto de dar aún mayor importancia a las opiniones de nuestros clientes y de que los internautas puedan consultarlas, el grupo Yelloh! Village se compromete a transcribir con total transparencia los comentarios remitidos por nuestros clientes. Dicha operación de recogida de opiniones se llevará a cabo únicamente a través de un cuestionario de satisfacción o de una petición de opinión solicitada tras una estancia en uno de nuestros establecimientos. Asimismo, los trámites de recogida, moderación y transcripción de las opiniones son totalmente independientes de los de publicidad y venta de productos y servicios llevados a cabo por el grupo Yelloh! Village. No se otorgará contrapartida alguna a cambio del envío de una opinión.
Las opiniones y comentarios que la web del grupo Yelloh! Village publique comprometen única y exclusivamente a sus autores y no representan en ningún caso opinión alguna o consejo oficial alguno del grupo Yelloh! Village ni de sus establecimientos.
Al dar su opinión, el usuario cede expresa y gratuitamente a los establecimientos miembros del grupo Yelloh! Village todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes a ella y en particular el derecho de reproducción, representación, adaptación, en cualesquiera soportes y formatos conocidos o desconocidos a día de hoy, en el mundo entero y durante el plazo legal de protección de los derechos de autor.
Con arreglo a ello, el usuario se compromete a:
A efectos de comprobación por un organismo tercero certificador o por un moderador del grupo Yelloh! Village, el usuario acepta la posibilidad de que establezcan contacto con él por correo electrónico o teléfono.
El usuario se compromete, sin que la enumeración que sigue sea limitativa, a no difamar, abusar, acosar o amenazar a nadie, ni a infringir derechos de terceros, tales como, por ejemplo, los derechos de la persona, el derecho a la intimidad y el derecho a la dignidad humana. Por añadidura, única y exclusivamente el usuario es responsable de las palabras contenidas en su opinión y en tal concepto es garante del grupo Yelloh! Village y sus establecimientos frente a cualesquiera recursos y/o acciones que pueda interponer toda persona por la difusión de su opinión en la web de Yelloh! Village.
El grupo Yelloh! Village formula preguntas a sus clientes a través de una encuesta de satisfacción basada únicamente en las estancias efectuadas. Las encuestas de satisfacción se envían el día de la salida a través de la aplicación móvil y, el día siguiente, por correo electrónico a cada cliente en base a los datos recopilados al efectuar la reserva. Cinco días después de la salida de cada cliente, se envía un recordatorio automático si este último no ha contestado a la encuesta o la ha completado de forma parcial. El cuestionario alude a todos los servicios ofrecidos al cliente con ocasión de su estancia y no entraña sesgo alguno.
Cada comentario se someterá a una revisión, en un primer momento automática y posteriormente humana. El grupo Yelloh! Village se reserva el derecho de publicar o no la opinión remitida por el usuario si éste no cumple las presentes condiciones generales de uso o por los motivos principales recogidos a continuación:
En el hipotético caso de que una opinión no sea publicada, el grupo Yelloh! Village informará al usuario que la ha remitido de los motivos por los que su opinión ha sido rechazada.
La reproducción y publicación de opiniones se efectuarán en un plazo de 30 días hábiles a contar a partir de la fecha de comprobación del cuestionario, una vez realizada la moderación descrita en las condiciones anteriormente indicadas. Las opiniones y comentarios serán publicados en su integridad, sin modificación alguna, en los sitios web del grupo y, en determinados casos, en el sitio web de cada establecimiento. La nota media publicada se calcula a partir de todos los cuestionarios rellenados y comprobados durante los 365 últimos días, incluyan o no algún comentario. El número de cuestionarios rellenados en los que se basa dicha nota media también se publicará y aparecerá a la vista de los internautas.
Todos los años se archivarán las opiniones de la forma siguiente:
Una vez publicado su comentario en la web del grupo Yelloh! Village, el usuario podrá dirigirse al departamento de atención al cliente para ejercer su derecho de eliminación al objeto de que se suprima su opinión de consumidor. Si tal es el caso, le rogamos ponerse en contacto con nosotros. Por el contrario, le será imposible modificarlo una vez publicado. En caso de retirada de la publicación de una opinión, se conservará una huella de ésta a efectos de la posterior comprobación de dicha opinión con fines de evaluación por un organismo de certificación tercero.
Con arreglo la ley francesa de protección de datos de carácter personal, de 6 de enero de 1978, el usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales de su incumbencia. Para ello basta con que nos lo solicite por correo a la siguiente dirección indicando su nombre, apellidos y dirección:
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Estimados clientes, permanecemos a su disposición: si tienen alguna observación o comentario, les rogamos nos escriban. Valoramos su opinión.
