Cómo reservar en los campings Yelloh! Village

Preguntas más frecuentes

1. Capítulo 1: ¿Cómo hacer una reserva?

1.1. ¿Cómo reservar varios alojamientos o parcelas?

1.2. ¿Puedo elegir el número de mi parcela?

1.3. ¿Cómo comprobar la disponibilidad de plazas u obtener un presupuesto?

1.4. ¿Cómo reservar plaza en un camping?

1.5. ¿Se puede dejar pendiente una reserva?

2. Capítulo 2: Formas de pago

2.1. ¿Cuáles son las formas de pago posibles?

2.2. ¿Qué hago si no tengo tarjeta de crédito?

2.3. ¿Aceptan cheques-vacaciones?

2.4. ¿Qué incluyen nuestras tarifas?

2.5. ¿Cuándo cargarán en mi cuenta el anticipo?

2.6. ¿Cómo comprobar que mi reserva ha sido correctamente registrada?

2.7. ¿Cuándo y cómo debo abonar el resto de mi estancia?

3. Capítulo 3: Modificación de una reserva

3.1. ¿En qué consiste la garantía de cancelación?

3.2. ¿Por qué optar por la garantía de cancelación?

3.3. ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

4. Capítulo 4: Niños

4.1. ¿Se cuentan los bebés dentro de la capacidad de acogida del alojamiento?

4.2. ¿Los niños menores de 4 años pueden participar en las actividades organizadas por los animadores?

5. Capítulo 5: Animales de compañía

5.1. ¿Se aceptan animales en las parcelas?

5.2. ¿Se aceptan animales en los alojamientos?

6. Capítulo 6: Cuestiones varias

6.1. ¿En qué consiste el Programa de Fidelidad Yelloh! Plus?

6.2. ¿Cómo puedo conseguir un plano del Yelloh! Village en donde me voy a alojar?

6.3. ¿Los alojamientos tienen calefacción y climatización?

6.4. ¿Las terrazas son cubiertas?

6.5. ¿Los alojamientos tienen mantas?

6.6. ¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre de los campings?

6.7. ¿Cuáles son las horas de llegada y de salida posibles en un Yelloh! Village?

1. Capítulo 1: ¿Cómo hacer una reserva?

1.1. ¿Cómo reservar varios alojamientos o parcelas?

Si desea reservar varios alojamientos o parcelas, deberá rellenar un formulario para cada reserva. Si, por ejemplo, desea estar al lado de sus amigos, basta con que lo indique en el apartado «Comentarios» de cada formulario de reserva. Dentro de la disponibilidad de plazas, el camping Yelloh! Village tratará de satisfacer sus deseos.

1.2. ¿Puedo elegir el número de mi parcela?

Puede indicar sus preferencias en el apartado «Comentarios» de su formulario de reserva (por ejemplo: estar cerca de la piscina, tener una parcela para una caravana grande de 8 m, etc). En la medida de sus disponibilidades, el camping le asignará la parcela que más se adapte a sus necesidades.

1.3. ¿Cómo comprobar la disponibilidad de plazas u obtener un presupuesto?

¡No hay nada más fácil que comprobar la disponibilidad de plazas u obtener un presupuesto! Una vez dentro de nuestra web, haga clic en «Hacer una reserva» en el botón situado en la parte superior derecha de la pantalla, y elija lo que desee. O también puede llamarnos al nº +33 (0)4.66.739.739. Contacte per favor la Central telefónica De Lunes hasta Viernes de las 9.00 a las 19.00, el Sàbado de las 9.00 a las 18.00.

1.4. ¿Cómo reservar plaza en un camping?

Se puede reservar:

• en nuestra página web, haciendo clic en «Hacer una reserva» en el botón situado en la parte superior derecha de la pantalla y rellenando el formulario de reserva on-line. La reserva es rápida y el pago mediante tarjeta de crédito es seguro.
• por teléfono, llamando a nuestra Central de Reservas en el nº +33 (0)4.66.739.739 (pago seguro mediante tarjeta de crédito).

En todos los casos, se pedirán los siguientes datos en el formulario de reserva: apellidos y nombre, fecha de nacimiento de cada persona, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

La reserva será efectiva y firme con el acuerdo del camping, una vez recibido un anticipo del 25 %. Para más detalles, consulte las Condiciones Generales de Venta.

Las reservas solo vinculan a Yelloh! Village, si éste las ha aceptado, lo que es libre de hacer o no hacer, en función de la disponibilidad, y de manera general, de todas las circunstancias que puedan perjudicar la ejecución de la reserva efectuada. Yelloh! Village propone estancias de carácter familiar, en el sentido tradicional, por lo que los alojamientos están especialmente diseñados a tal efecto. Yelloh! Village se reserva el derecho a no aceptar las reservas que fuesen contrarias a este principio, o que intentasen desvirtuarlo.

La reserva de una parcela o un alojamiento (bungalow, cottage, etc) se realiza a título estrictamente personal. En ningún caso se puede subalquilar ni ceder la reserva sin el previo consentimiento del camping.

Los menores deben ir siempre acompañados de sus padres o de sus tutores legales.

1.5. ¿Se puede dejar pendiente una reserva?

No, no se puede. Las solicitudes de reserva son siempre firmes.

2. Capítulo 2: Formas de pago

2.1. ¿Cuáles son las formas de pago posibles?

• La forma de pago más cómoda es el pago mediante tarjeta de crédito en nuestra página web (Visa, MasterCard, Eurocard y Carte Bleue). No olvide indicar su número de referencia (que empieza por O2009 o O201...). El pago con tarjeta de crédito es seguro.
• Llamando a la Central de Reservas al nº +33 (0)4.66.739.739.
• Para efectuar un pago distinto al de tarjeta de crédito, contactar con la Central de Reservas Yelloh! Village o bien directamente con el camping Yelloh! Village que haya elegido. Los otros modos de pago aceptados pueden ser: cheque, cheque-vacaciones, transferencia bancaria.

2.2. ¿Qué hago si no tengo tarjeta de crédito?

En caso de que no tenga tarjeta de crédito, puede llamar a la Central de Reservas para ver qué opciones le podemos ofrecer.

2.3. ¿Aceptan cheques-vacaciones?

Aceptamos cheques-vacaciones para abonar el resto del pago en todos los Yelloh! Village, excepto en nuestro Yelloh! Village situado en España: Mas St Josep.

2.4. ¿Qué incluyen nuestras tarifas?

Las tarifas indicadas son válidas para la temporada en curso. Incluyen el alojamiento reservado y además:

• las actividades infantiles,
• las animaciones nocturnas,
• las actividades deportivas (excepto las que aparecen con suplemento),
• el kit Bebé (cuna+trona), si se reserva, para estancias antes del 02/07 y después del 29/08 (4 € por noche en temporada alta),
• el acceso a la piscina,
• el acceso a los baños para las parcelas.

Nuestras tarifas no incluyen:

• el impuesto municipal de estancia,
• los visitantes o las personas adicionales,
• la estancia de animales domésticos,
• los gastos de reserva para las parcelas en algunos campings,
• la limpieza final de los alojamientos (antes de la salida) que deberá realizar usted mismo o encargarla, abonando dicho servicio,
• las actividades propuestas fuera del camping,
• el alquiler de sábanas, excepto en los alojamientos identificados con ,
• las consumiciones en el bar y en el restaurante,
• la garantía o seguro de cancelación.

2.5. ¿Cuándo cargarán en mi cuenta el anticipo?

El camping cargará en su cuenta bancaria un anticipo del 25% en el momento de la confirmación de la reserva, es decir en general en las 72 horas siguientes a su solicitud de reserva.

2.6. ¿Cómo comprobar que mi reserva ha sido correctamente registrada?

Contactando con la Central de Reservas en el nº +33 (0)4.66.739.739 o directamente con el camping Yelloh! Village en el que ha efectuado la reserva.

2.7. ¿Cuándo y cómo debo abonar el resto de mi estancia?

¿Cuándo?
El resto de la estancia deberá abonarse 30 antes de su llegada al camping.

¿Cómo?

• Mediante tarjeta de crédito: por Internet o bien contactando con la Central de Reservas indicando su número de referencia que empieza por O2009 o O201... y su número de tarjeta de crédito. Le aconsejamos utilizar siempre esta forma de pago.
• Mediante transferencia bancaria: directamente, a través de su banco, indicando en el concepto de la transacción su número de referencia y su nombre (para determinados Yelloh! Village).
• Por cheque o cheque-vacaciones de la ANCV, que se aconseja enviar por carta certificada, directamente al Yelloh! Village en el que ha efectuado la reserva.

3. Capítulo 3: Modificación de una reserva

3.1. ¿En qué consiste la garantía de cancelación?

Los gastos de cancelación pueden ser cubiertos por las garantías de cancelación propuestas por el camping, por un importe de 10€ por estancia para las parcelas o de 2€ por noche para los alojamientos.

Antes de abandonar el camping, si se produce uno de los siguientes hechos:

• enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento de un miembro de su familia,
• complicaciones antes del 7º mes de embarazo,
• daños materiales importantes en sus bienes que exijan su presencia sin dilación,
• despido laboral,
• accidente o robo total de su vehículo y/o de su caravana producido en el trayecto directo hasta el camping,
• cancelación o modificación de las fechas de vacaciones por parte de su empleador.

Se le reembolsará:

• el anticipo del 25% (sin los posibles gastos de reserva y gastos de seguro) en caso de hecho producido entre la fecha de la reserva y el día nº 30 antes de la fecha prevista de entrada en vigor de la reserva.
• el 100% del importe abonado (sin los posibles gastos de reserva y gastos de seguro), en caso de hecho que se produzca menos de 31 días antes de dicha fecha.

Durante su estancia, si se produce alguno de estos hechos, obligándole a interrumpir su estancia en el camping, se le reembolsará la cantidad correspondiente a la parte de la estancia no efectuada y ya facturada por el camping.

En caso de siniestro, En el plazo de 24 h, avise al camping por escrito (mediante carta certificada con acuse de recibo), en cuanto tenga usted conocimiento de un hecho que impida su salida. En el plazo de 48 h, avise a la compañía de seguros aportando la prueba escrita del siniestro.

3.2. ¿Por qué optar por la garantía de cancelación?

Sin la garantía de cancelación, si usted cancela su reserva más de 30 días antes de la fecha de inicio de su estancia en el camping, el anticipo abonado no se le devolverá. No se devolverá el importe íntegro de la estancia en caso de cancelación efectuada menos de 30 días antes de la fecha de inicio de su estancia en el camping.

3.3. ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Se pueden modificar las reservas sin cargo alguno, siempre que haya disponibilidad en el mismo Yelloh! Village.
Caso de que no nos envíe ningún mensaje indicando un aplazamiento de la fecha de su llegada, el alojamiento podrá estar de nuevo disponible 24 horas después de la fecha de llegada que figura en el contrato, perdiendo el beneficio de su reserva.

4. Capítulo 4: Niños

4.1. ¿Se cuentan los bebés dentro de la capacidad de acogida del alojamiento?

Sí, los bebés se cuentan dentro de la capacidad de acogida del alojamiento. El número máximo de personas indicado en el cottage no debe superarse nunca.
¡Le recordamos que en las parcelas, la estancia de niños menores de 3 años es gratuita durante toda la temporada!

4.2. ¿Los niños menores de 4 años pueden participar en las actividades organizadas por los animadores?

No. Los campings que tienen un club «Yelloh! Babies» cuentan con infraestructuras adaptadas y reservadas a los niños menores de 4 años, sin personal supervisor, por lo que es la familia quien debe hacerse responsable de la vigilancia de los niños.

5. Capítulo 5: Animales de compañía

5.1. ¿Se aceptan animales en las parcelas?

Se aceptan animales de compañía en las parcelas de los Yelloh! Village, excepto los perros de 1ª y 2ª categoría, previo pago de un canon de 4€ por noche.

5.2. ¿Se aceptan animales en los alojamientos?

Algunos Yelloh! Village aceptan animales en los alojamientos (ver la búsqueda multi-criterios en nuestra página web y la tabla sinóptica del catálogo Yelloh! Village).

En todo caso, los perros deberán ir siempre atados. Están prohibidos en las inmediaciones de las piscinas, en las tiendas de alimentación y en los edificios. El carnet de vacunación de perros y gatos deberá estar al día.

6. Capítulo 6: Cuestiones varias

6.1. ¿En qué consiste el Programa de Fidelidad Yelloh! Plus?

Haga clic aquí para conocer el funcionamiento de nuestro programa de lealtad Yelloh! Plus.

6.2. ¿Cómo puedo conseguir un plano del Yelloh! Village en donde me voy a alojar?

El plano del Yelloh! Village puede proporcionarlo Yelloh! Village, previa petición.

6.3. ¿Los alojamientos tienen calefacción y climatización?

Todos los alojamientos cuentan con calefacción y algunos con climatización (ver la descripción de los alojamientos en las páginas del camping). Para asegurarse, lea atentamente la descripción de nuestros alojamientos en nuestra página web.

6.4. ¿Las terrazas son cubiertas?

Solo algunas. Para asegurarse, lea atentamente la descripción de nuestros alojamientos en nuestra página web o en nuestro catálogo.

6.5. ¿Los alojamientos tienen mantas?

Si, todos los alojamientos tienen mantas y almohadas.

6.6. ¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre de los campings?

En la ficha descriptiva de cada camping de nuestra página web o en nuestro catálogo aparecen las fechas de apertura y cierre de los campings.

6.7. ¿Cuáles son las horas de llegada y de salida posibles en un Yelloh! Village?

Para los alojamientos, las llegadas empiezan a partir de las 17 h y para las parcelas a partir de las 12 del mediodía. Para las llegadas fuera de hora (después de las 19 h excepto en julio y agosto y después de las 21 h en julio y agosto), se ruega avisar al camping.
Las salidas deberán efectuarse antes de las 10 h para los alojamientos y antes de las 11 h para las parcelas.