Preguntas sobre el programa de fidelidad de los campings Yelloh! Village

Yelloh! Plus Preguntas Más Frecuentes

1. ¿A qué me da derecho el programa de lealtad?

2. ¿Cuántos puntos necesito para obtener una noche gratuita?

3. ¿Cómo se calculan los puntos?

4. ¿Qué debo hacer para reservar una estancia con noches gratuitas?

5. ¿Cómo obtener la tarjeta de fidelidad Yelloh ! Village?

6. ¿Cuánto dura la validez de mi tarjeta de fidelidad?

7. Me han robado la tarjeta, o la he perdido u olvidado.

8. ¿Puedo ceder mi tarjeta a una tercera persona o fusionar dos tarjetas?

9. ¿Cómo y cuándo puedo conocer el saldo de mis puntos?

10. ¿Qué debo hacer en caso de litigio?

1. ¿A qué me da derecho el programa de lealtad?

Con las tarjetas de fidelidad Yelloh! Village se acumulan puntos que le darán derecho a noches gratuitas en sus próximas estancias en nuestros campings.
El programa es totalmente gratuito.

2. ¿Cuántos puntos necesito para obtener una noche gratuita?

El número de puntos necesarios para obtener una noche gratuita depende del alojamiento elegido (en función del número de habitaciones y del número de flores):

Parcela = 300
Tienda y bungalow 1 habitación de 0 a = 570
Bungalow 1 habitación = 700
Bungalow 2 habitaciones de 0 a = 810
Bungalow 2 habitaciones = 900
Bungalow 3 habitaciones de 0 a = 950
Bungalow 3 habitaciones = 1100

Es perfectamente posible usar los puntos en otro alojamiento.

3. ¿Cómo se calculan los puntos?

El número de puntos asignados por noche consumida depende también del alojamiento (siempre en función del número de habitaciones y de flores):

Parcela = 45
Tienda y bungalow 1 habitación de 0 a = 85
Bungalow 1 habitación = 100
Bungalow 2 habitaciones de 0 a = 120
Bungalow 2 habitaciones = 130
Bungalow 3 habitaciones de 0 a = 140
Bungalow 3 habitaciones = 160
Estas son algunas normas para la asignación de puntos:

• La obtención de puntos es siempre la misma, independientemente del periodo: no hay diferencia entre la temporada alta y la temporada baja.
• El límite máximo de noches a tener en cuenta es 21.
• ¡No hay acumulación de puntos con las pernoctaciones gratuitas!
• Solo los gastos de alquiler de un alojamiento dan derecho a puntos. Excepcionalmente, se podrán asignar puntos suplementarios a través de ofertas promocionales.
• La tarjeta no es retroactiva: no puedo acumular puntos en mis estancias anteriores a la fecha de lanzamiento del programa de fidelidad (13 de abril de 2009).
• Los tour operadores, los comités de empresa y los residentes durante todo el año no pueden obtener puntos.

4. ¿Qué debo hacer para reservar una estancia con noches gratuitas?

• Puede reservar estancias con noches gratuitas solamente en la Central de Reservas Yelloh! Village (+33 466 739 739). En 2010, podrá hacerlo en nuestra página web.
• Puede utilizar sus puntos en el Yelloh! Village y el alojamiento que desee, dependiendo siempre de las disponibilidades en el momento de su solicitud.
• La reserva de estancias con noches gratuitas es válida durante todo el periodo de apertura de los campings, a excepción del periodo comprendido entre el 1 de julio y el 31 de agosto de cada año, y las vacaciones escolares francesas de Navidad y de febrero (zonas A, B y C) para los Yelloh! Village abiertos en invierno.
• Debe hacer su reserva con una antelación máxima de 60 días de la fecha de comienzo de la estancia en el camping.
• Para cada estancia, el mínimo de noches es superior o igual a dos, y se pueden mezclar noches gratuitas y noches de pago según la tarifa en vigor. En el caso de una estancia mixta, las noches gratuitas son siempre las noches las más baratas de la estancia. La estancia en el camping como máximo podrá estar compuesta de 6 noches gratis Yelloh! Plus.
• A destacar que para una estancia con noches gratuitas, las tasas de estancia y las opciones corren por cuenta del cliente.

5. ¿Cómo obtener la tarjeta de fidelidad Yelloh ! Village?

Al preparar su estancia, puede pedirla en la Central de Reservas Yelloh! Village en el nº 33 466 739 739 o haciendo click en la partida "Contactarnos", o bien durante su estancia, directamente en el camping.
Al solicitar su tarjeta, se le pedirán determinados datos. Los cambios de dirección, nombre o cualquier otra indicación que pueda ser necesaria deberán ser notificados a Yelloh! Village en el plazo más breve posible.
La adhesión al Programa de Lealtad es libre y está abierta a toda persona física mayor de 18 años.

6. ¿Cuánto dura la validez de mi tarjeta de fidelidad?

La tarjeta no tiene límite de validez. No obstante, si transcurridos 3 años no se ha registrado ninguna actividad, la cuenta quedará saldada. Del mismo modo, cualquier uso fraudulento de la tarjeta podrá ser sancionado con su inmediata cancelación.

7. Me han robado la tarjeta, o la he perdido u olvidado.

En caso de pérdida o de robo, se podrá sustituir una sola vez de forma gratuita. Se editará una tarjeta con un nuevo número, conservando todos los puntos. A partir de la segunda vez, la renovación tendrá un coste de 10€.
Si ha olvidado su tarjeta, no se preocupe, ya que su cuenta de puntos se cargará automáticamente al final de su estancia.

8. ¿Puedo ceder mi tarjeta a una tercera persona o fusionar dos tarjetas?

La tarjeta, al llevar un número de identificación, es personal y totalmente intransferible. No obstante, Yelloh! Village autoriza al titular de una tarjeta a ofrecer sus puntos a la persona que desee, si bien es el titular de la tarjeta quien debe hacer la reserva.
No se puede acumular puntos de tarjetas diferentes.

9. ¿Cómo y cuándo puedo conocer el saldo de mis puntos?

Los socios pueden acceder a su cuenta de puntos contactando con la Central de Reservas Yelloh! Village o bien contactando con el Yelloh! Village que ha emitido la tarjeta, o conectándose a su espacio privado en la página web de Yelloh! Village (en construcción).
Como la asignación de puntos se hace de manera automática 16 días después de la última fecha de la estancia, tendrá que esperar ese plazo para conocer el saldo de sus puntos.

10. ¿Qué debo hacer en caso de litigio?

En caso de que no se acumulen puntos, el cliente puede siempre reclamarlos a la Central de Reservas de Yelloh! Village previa presentación de la factura correspondiente.
En caso de litigio entre un titular y un camping determinado, Yelloh! Village no podrá ser considerado responsable. No obstante, en caso de litigio entre un titular y Yelloh! Village, la ley francesa es la única aplicable. Toda controversia o litigio que no se resuelva de forma amistosa entre las partes será sometido a los tribunales de Nimes.
De conformidad con lo dispuesto por la ley « Informática y Libertades» de 6 de enero de 1978, los titulares disponen de un derecho de acceso para la modificación, rectificación, supresión de sus datos y solicitud de no envío de ofertas promocionales. Para ello, pueden ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento indicándonos sus apellidos, nombre y dirección, por correo postal a:

Yelloh! Village
BP 68 - F
30 220 Aigues-Mortes

El socio tiene derecho a dejar de participar en el programa. En tal caso, deberá notificárnoslo por escrito y devolvernos la tarjeta, perdiendo así todos los puntos acumulados.